Eliminación de Datos — NeoViral

Desconectar una cuenta de una marca

Cada cuenta de TikTok o Instagram está conectada a una marca. En Marcas, abre la marca y, en «Dónde publicas», desconecta la cuenta. Borrar la marca desconecta todas sus cuentas. Al desconectar:

• Borramos los tokens de acceso de la cuenta. En TikTok además pedimos a su API que los revoque.
• Borramos las copias de las publicaciones que analizamos para conocer la marca y pedimos a nuestro proveedor de inteligencia artificial que borre lo que recibió de esa cuenta.
• Borramos sus datos de perfil (foto, biografía, seguidores y demás). Sólo conservamos el identificador de la cuenta, su nombre de usuario y su nombre público, para que tu historial siga diciendo dónde se publicó cada contenido.

Revocar el acceso desde TikTok o Instagram

• Instagram: Meta no ofrece una forma de que nosotros revoquemos su token. Para revocarlo del lado de Meta, ve a instagram.com/accounts/manage_access/ y quita NeoViral. Meta nos avisa y desconectamos la cuenta de todas tus marcas, con los mismos borrados de arriba.
• TikTok: quita NeoViral de las apps con permiso en la configuración de seguridad de TikTok. TikTok nos avisa y desconectamos la cuenta de todas tus marcas, con los mismos borrados de arriba.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de NeoViral desde Seguridad, en el menú de tu perfil. Al hacerlo:

• Desconectamos todas tus cuentas de TikTok e Instagram, borramos sus tokens de acceso (y pedimos a TikTok que revoque los suyos), las copias de las publicaciones analizadas y lo que nuestro proveedor de inteligencia artificial recibió de tus marcas.
• Quitamos también el identificador, el nombre de usuario y el nombre público de esas cuentas. Las publicaciones que ya salieron siguen en la red y en nuestros registros conservamos su enlace, que puede incluir el nombre de usuario de la cuenta.
• Cancelamos tu suscripción. Conservamos los registros de pagos y facturación (CFDI y comprobantes de pago) durante el tiempo que exige la legislación fiscal mexicana.
• Tus marcas, el contenido que subiste o creaste y el historial de tus publicaciones se quedan en nuestros registros, sin acceso a tus cuentas de TikTok e Instagram.

Otras solicitudes sobre tus datos

Para cualquier otra solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos, envía un correo a soporte@neoviral.com.mx desde el correo de tu cuenta de NeoViral e incluye los nombres de usuario de TikTok e Instagram que tenías conectados, para verificar tu identidad. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales.

Más información

Para más detalles consulta nuestro aviso de privacidad o la versión completa en neoviral.com.mx.