NeoViral Privacy Policy

Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta (correo, nombre, identificador de Clerk) cuando te registras.
• Los datos de tus marcas: nombre, a qué se dedican, su sitio web, logo, colores y lo que nos cuentes de ellas.
• Datos de las cuentas de TikTok e Instagram que conectas a una marca (detalle abajo) y los tokens de acceso que esas plataformas nos entregan al autorizar la conexión.
• Contenido (imágenes, videos, textos) que subes o generas con nuestras herramientas de IA, y lo que publicas desde NeoViral.
• Datos de pago y facturación: los pagos los procesa Stripe y, si pides factura, guardamos tus datos fiscales (RFC, razón social, domicilio fiscal) para emitir el CFDI con Facturama.

Datos de TikTok e Instagram

Cada cuenta de TikTok o Instagram se conecta a una marca, con tu autorización expresa mediante OAuth 2.0. Con ella obtenemos:

• Instagram: identificador de la cuenta profesional, nombre de usuario, nombre, foto de perfil, tipo de cuenta, biografía, sitio web, número de seguidores, de seguidos y de publicaciones.
• TikTok: identificador de la cuenta (open_id), nombre público, nombre de usuario si nos lo autorizas, y foto de perfil.
• Para conocer tu marca, si lo aceptas al analizarla: hasta 5 publicaciones recientes de cada red (la imagen o portada, el texto, los hashtags, el enlace y la fecha).
• Métricas de lo que publicas con NeoViral durante sus primeros 30 días: vistas, alcance, me gusta, comentarios, compartidos, guardados y, en las historias, respuestas.

No accedemos a mensajes directos, contactos ni a cuentas que no hayas conectado.

Cómo se utiliza

• Usamos los tokens de acceso sólo para lo que hace NeoViral con esa cuenta: leer el perfil, analizar las publicaciones recientes cuando lo pides, publicar cuando tú lo solicitas y leer las métricas de lo que publicaste.
• Analizar tu marca para escribir y crear contenido que suene a ti. Para eso guardamos una copia de las publicaciones analizadas en almacenamiento privado y las enviamos, con enlaces que caducan en una hora, a nuestro proveedor de inteligencia artificial.
• Generar imágenes, videos, ideas y textos: lo que escribes, las imágenes de referencia que eliges y el contexto de tu marca se envían a nuestro proveedor de inteligencia artificial.
• Mostrarte el rendimiento de tus publicaciones en NeoViral.
• Cobrar tu plan y tus créditos, emitir tus facturas, darte soporte y mejorar el servicio.

No vendemos tus datos. Además de nuestro proveedor de inteligencia artificial, usamos proveedores para operar el servicio: Clerk (inicio de sesión), Stripe (pagos), Facturama (facturas), SendGrid (correos), Supabase (base de datos y archivos) y Vercel (alojamiento y estadísticas de visitas). Las estadísticas de Vercel no usan cookies: cuentan las páginas que se visitan, el sitio de donde llegas y el país, navegador y tipo de dispositivo, sin identificarte ni seguirte entre sitios.

Usamos el píxel de Meta para medir nuestros anuncios en Facebook e Instagram. El píxel registra las páginas que visitas en NeoViral y datos técnicos de tu navegador (dirección IP, tipo de navegador y cookies de Meta), y Meta los usa para medir y mostrar anuncios. No le enviamos tu contenido, tus marcas ni los datos de tus cuentas de TikTok e Instagram. Puedes limitarlo bloqueando las cookies de terceros en tu navegador o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta.

Retención

• Conservamos los datos de una cuenta de TikTok o Instagram mientras esté conectada a una de tus marcas.
• Al desconectarla o borrar la marca, borramos sus tokens de acceso (y pedimos a TikTok que los revoque), las copias de las publicaciones analizadas y pedimos a nuestro proveedor de inteligencia artificial que borre lo que recibió. También borramos sus datos de perfil y sólo conservamos el identificador de la cuenta, su nombre de usuario y su nombre público, para que tu historial siga diciendo dónde se publicó cada contenido.
• Al eliminar tu cuenta de NeoViral, además quitamos ese identificador y esos nombres, y cancelamos tu suscripción. Las publicaciones que ya salieron conservan su enlace a la red, que puede incluir el nombre de usuario de la cuenta. Tus marcas, tu contenido y el historial de publicaciones se quedan en nuestros registros.
• Conservamos los registros de pagos y facturación durante el tiempo que exige la legislación fiscal mexicana.

Consulta el detalle en nuestra página de eliminación de datos.

Tus derechos y control de datos

Puedes desconectar una cuenta de TikTok o Instagram en cualquier momento desde «Dónde publicas», en la ficha de cada marca en Marcas, y eliminar tu cuenta desde Seguridad. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, escríbenos a soporte@neoviral.com.mx.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre privacidad escríbenos a soporte@neoviral.com.mx o consulta el aviso de privacidad completo.